Visszaküldési és visszatérítési politika

A Csilla Budapestnél elkötelezettek vagyunk amellett, hogy stílusos, részletgazdag és minőségi darabokat kínáljunk. Mindent megteszünk azért, hogy minden vásárlás tökéletes legyen, de megértjük, hogy időnként szükség lehet a termék visszaküldésére vagy cseréjére.

1. A CSERE ÉS VISSZAKÜLDÉS FOLYAMATA

Átláthatóságra és az ügyfeleinkkel való bizalmi kapcsolatra törekszünk. Ennek megfelelően a csomag kézhezvételétől számított 30 naptári napos elállási jogot biztosítunk bármely olyan termék visszaküldésére, amely nem felelt meg maradéktalanul az elvárásainak.

Működésünk fenntarthatósága és versenyképes áraink megőrzése érdekében az alábbi szigorú feltételek érvényesek:

Nemzetközi logisztika: Kollekcióink exkluzivitásának megőrzése érdekében minden visszaküldés feldolgozása kizárólag a Központi Logisztikai Raktárunkban történik, amely Ázsiában található. Ennek megfelelően valamennyi nemzetközi szállítási költség, vám- és kezelési költség kizárólag a vásárlót terheli, aki a megrendelés leadásakor elfogadja a csomag nemzetközi célállomását.

Szállítási költségek: Személyes okból történő visszaküldés esetén (pl. méret, szín, minta vagy meggondolás) valamennyi nemzetközi szállítási költség, vám- és kezelési költség kizárólag a vásárlót terheli. A visszaküldés szállítási költsége körülbelül 5000 Ft-tól kezdődik, és teljes mértékben a vásárló viseli. A pontos végleges költséget nem tudjuk előre meghatározni, mivel az az Ön által választott futárszolgálattól függ. A vásárló köteles olyan szállítási szolgáltatást igénybe venni, amely érvényes nyomkövetési számot (tracking number) biztosít.

Termék állapota: A terméket eredeti állapotában kell visszaküldeni: használatlanul, mosatlanul, szagmentesen, az összes címkével és az eredeti csomagolásban.

Higiéniai okok: Egészségvédelmi okokból nem fogadunk vissza fehérneműt, fürdőruhát, fülbevalót vagy olyan terméket, amelynek higiéniai védőfóliája sérült vagy hiányzik.

2. HOGYAN KÉRJÜK A VISSZAKÜLDÉST (LÉPÉSRŐL LÉPÉSRE)

A folyamat érvényesítéséhez és az áru megfelelő célállomásra jutásának garantálásához kötelező az alábbi lépések betartása:

Előzetes kapcsolatfelvétel: Küldjön e-mailt a contact@csillabudapest.com címre. Az e-mailnek kötelezően tartalmaznia kell:

• A rendelési számot
• A visszaküldés okát
• Az Ön elérhetőségeit
• A kapott termékről készült egyértelmű fényképet (kötelező elem a visszaküldési folyamat megindításához)

Engedélyezés és utasítások: Miután ellenőriztük, hogy a termék megfelel a higiéniai és megőrzési feltételeknek, csapatunk megadja az Ázsiában található Nemzetközi Elosztó Központunk címét és a szállítási útmutatót.

Feladás és nyomon követés: A vásárló felelőssége a termék feladása és érvényes nyomkövetési szám biztosítása. A csomag sértetlenségéért és megérkezéséért a vásárló viseli a teljes felelősséget annak raktárunkba történő fizikai beérkezéséig.

Kritikus figyelmeztetés: Minden visszaküldést előzetesen regisztrálni kell e-mailben. Az engedély nélkül vagy csapatunk jóváhagyása nélkül feladott csomagok érkezéskor visszautasításra kerülnek, és a visszatérítés feldolgozása ilyen esetekben lehetetlen. Soha ne küldje a visszaküldést a csomag címkéjén szereplő címre vagy adminisztratív irodánkba!

3. HIBAFELTÉTELŐ TERMÉKEK VAGY TÉVES SZÁLLÍTÁS

Abban a ritka esetben, ha gyártási hibás terméket vagy a megrendelttől eltérő modellt/méretet kap, a Csilla Budapest vállalja a felelősséget. Ezekben az esetekben a fényképes/videós technikai ellenőrzést követően álljuk az új szállítás költségeit.

Bejelentési határidő: A mérettel, színnel vagy modellel kapcsolatos bármilyen eltérést (a technikai hibákon kívül) a csomag kézhezvételétől számított 48 órán belül kell jelenteni. E határidő elteltével a termék az eredeti megrendelés szerint elfogadottnak minősül.

4. VISSZATÉRÍTÉSEK ÉS KÜLÖNLEGES AKCIÓK

A termék ázsiai nemzetközi raktárunkba történő beérkezését és fizikai ellenőrzését követően:

• A visszatérítés 7-14 munkanapon belül kerül feldolgozásra, az eredetileg használt online fizetési móddal megegyezően, a termék beérkezésének és megfelelőségének ellenőrzését követően.
• Fenntartjuk a jogot a visszatérítés megtagadására, ha az ellenőrzés során a termék nem jelentett sérülést vagy egyértelmű használati nyomokat mutat.
• Az eredeti szállítási költségek nem számíthatók fel, mivel webshopunk ingyenes szállítást biztosít, azonban a visszaküldés logisztikai költségei nem téríthetők vissza.

Szettek és promóciós csomagok (Bundles): A szettben vagy promóciós csomagban (multipack) vásárolt termékek visszaküldése csak a teljes szett együttes visszaküldésével lehetséges, beleértve az összes egyedi darabot és az eredeti csomagolást. Egy szett egyes darabjai nem küldhetők vissza és nem téríthetők vissza külön-külön.

További költségek és díjak: A célországban (a raktár országában) alkalmazott esetleges vám- vagy importadók kizárólag a vásárlót terhelik, és levonásra kerülnek a visszatérítés összegéből.

Kiárusítási termékek: A végleges kiárusítás, outlet típusú promóciók vagy akciós termékek nem cserélhetők más modellekre, kizárólag visszatérítésre jogosítanak az általános feltételek szerint, a logisztikai költségek teljes mértékben a vásárlót terhelik.

5. RENDELÉSEK LEMONDÁSA

Teljesen automatizált feldolgozási rendszerünk miatt a rendelés leadását követően a lemondás nem mindig lehetséges. Ebben az esetben a vásárlót a visszaküldési politikánkban meghatározott feltételek szerinti visszaküldési jog illeti meg.

Szállítás alatt: Mivel termékeinket nemzetközi logisztikai központunkból szállítjuk, a feladást követően a szállítás megszakítása nem lehetséges. Ha az áru már úton van, meg kell várnia a kézbesítést, és a fenti szabályok szerint kell eljárnia a visszaküldéshez.

6. FONTOS INFORMÁCIÓK

Méretellenőrzés: A vásárló felelőssége a mérettáblázatok vásárlás előtti ellenőrzése. Javasoljuk, hogy mindig tekintse meg ezeket a táblázatokat az egyes termékoldalakon a tökéletes illeszkedés érdekében.

Adminisztratív székhely: Kizárólag adminisztratív célokra szolgál. Nem rendelkezik ügyfélszolgálati ponttal és logisztikai kapacitással visszaküldések vagy csomagok fogadására.

7. VISSZAUTASÍTOTT VAGY NEM ÁTVETT CSOMAGOK

Ha a vásárló a futár kézbesítési kísérletekor visszautasítja a csomagot, vagy nem veszi át a csomagot a futár által megadott határidőn belül, a csomag automatikus visszaszállítási folyamatot indít.

Mivel termékeinket ázsiai nemzetközi logisztikai központunkból szállítjuk, az ezzel járó logisztikai szállítási költségek, visszaszállítási díjak és kezelési költségek teljes mértékben a vásárlót terhelik. A vásárló elfogadja, hogy ezek a logisztikai visszaszállítási költségek teljes mértékben levonásra kerülnek a befizetett összegből, tudomásul véve, hogy a nemzetközi szállítás jellege miatt ezek a költségek elérhetik vagy teljesen felemészthetik a visszatérítendő összeget.

8. SZÁLLÍTÁS SORÁN KELETKEZETT KÁROK

Abban a ritka esetben, ha csomagja láthatóan sérült vagy deformált érkezik a szállítás során, kérjük, küldjön e-mailt a contact@csillabudapest.com címre a kézhezvételtől számított 48 órán belül, mellékelve egyértelmű fényképeket a sérült csomagolásról és a termékről. Az ezt követő reklamációkat nem tudjuk figyelembe venni.

9. JOGVITÁK ÉS PANASZOK RENDEZÉSE

Bármilyen félreértés vagy elégedetlenség esetén csapatunk rendelkezésére áll a barátságos megoldás megtalálásához a contact@csillabudapest.com e-mail címen. Ha a barátságos rendezés nem lehetséges, jogában áll a hatáskörrel rendelkező hatóságokhoz fordulni:

Magyar Békéltető Testület (vagy az Ön országának fogyasztóvédelmi hatósága) Online Vitarendezési Platform (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr

A csillabudapest.com weboldalon történő megrendelés véglegesítésével Ön visszaigazolja, hogy elolvasta, megértette és elfogadja ezeket a feltételeket, amelyeket a tisztességes szolgáltatás garantálása érdekében hoztunk létre.

Visszaküldési kérelem indításához lépjen kapcsolatba velünk a contact@csillabudapest.com e-mail címen.

Kapcsolat

Csilla Budapest E-mail: contact@csillabudapest.com Weboldal: csillabudapest.com

Utolsó frissítés: Július 2026